Reklamačné podmienky
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok spoločnosti FLOR SERVICE TRADE, s.r.o., IČO: 02108208, so sídlom Kopečná 940/14, 502 00 Brno.
1.2. Práva Kupujúceho z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto Reklamačným poriadkom. Záležitosti, ktoré tento Reklamačný poriadok neupravuje, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tento Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Z.z., občiansky zákonník („OZ“) a zákonom č. 634/1992 Z.z., o ochrane spotrebiteľa („ZOS“).
1.3. Kupujúci je povinný sa oboznámiť s týmto Reklamačným riadom. Na žiadosť Kupujúceho mu ho Predávajúci poskytne v textovej podobe.
1.4. Pojmy písané veľkými písmenami, ktoré nie sú definované týmto Reklamačným poriadkom, majú rovnaký význam ako v obchodných podmienkach.
2. DEFINÍCIE POJMOV
2.1. Pojmy písané veľkými písmenami majú nasledujúci význam:
a. „Zákonná záruka“ znamená zákonnú povinnosť Predávajúceho z vadného plnenia v zmysle § 2165 odst. 1 OZ a článku 4 tohto Reklamačného poriadku;
b. „Záruka za akosť“ znamená záruku za akosť poskytovanú Predávajúcim v zmysle ustanovenia § 2113 OZ a článku 5 tohto Reklamačného poriadku;
c. „ZoOOS“ znamená zákon č. 219/2003 Z.z., o obehu osiva a sadby;
3. KVALITA PRI PREVZATÍ
2.2. Predávajúci prehlasuje, že Tovar predáva Kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 OZ, teda:
a. Tovar má vlastnosti, ktoré si Kupujúci s Predávajúcim dohodli, a ak nie je dohoda, má také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré Kupujúci očakával vzhľadom na povahu Tovaru a na základe reklamy vykonávanej Predávajúcim;
b. Tovar je vhodný na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza, alebo na účel, na ktorý sa tento druh tovaru obvykle používa;
c. Tovar je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti;
d. Tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
2.3. V prípade, že Tovar pri prevzatí Kupujúcim nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má Kupujúci právo na dodanie nového Tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti veci, môže Kupujúci požadovať iba výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je vadu možné odstrániť bez zbytočného odkladu, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Grafické vizualizácie vykonávané Predávajúcim a poskytnuté Kupujúcemu majú iba informatívny charakter a výsledné dielo sa môže líšiť.
2.4. Ak Kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového Tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu Predávajúci nemôže dodať nový Tovar bez vád, vymeniť jeho súčasti alebo Tovar opraviť, ako aj v prípade, že Predávajúci nezjedná nápravu v primeranej dobe alebo že by zjednanie nápravy Kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti.
3. LEHOTA NA UPLATNENIE PRÁV Z VÁD (ZÁKONNÁ ZÁRUKA)
3.1. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia je 24 mesiacov od prevzatia Tovaru. Po uplynutí lehoty nie je možné právo z vád u Predávajúceho uplatniť.
3.2. Pri použitom Tovare lehota na uplatnenie práv z vád zodpovedá polovici lehoty na uplatnenie práv z vád rovnakého alebo podobného Nového Tovaru.
3.3. Kupujúci berie na vedomie, že životnosť Tovaru nie je daná lehotou na uplatnenie vád. Životnosť Tovaru sa líši v závislosti od typu Tovaru, jeho vlastností, údržby, správnosti a intenzity používania.
3.4. Lehota na uplatnenie práv z vád neplynie od dňa reklamácie do dňa jej vyriešenia.
3.5. Pri osive a sadbe (v zmysle ZoOOS, t.j. ak je Tovar priamo určený na rozmnožovanie a uvádzanie na trh, teda nejde najmä o okrasné rastliny) lehota na uplatnenie práv z vád:
a. je pri jednoročných druhoch, s výnimkou sadeníc zeleniny, jeden rok;
b. končí jeden rok po dosiahnutí vývojového stupňa potrebného na určenie pravosti odrody; certifikované odrody;
c. je pri sadeniciach zeleniny a kvetín tri týždne.
5. ZÁRUKA ZA KVALITU
3.6. Ak Predávajúci poskytol nad rámec svojich zákonných povinností Záruku za akosť, jej uplatnenie sa riadi týmto Reklamačným poriadkom, pokiaľ potvrdenie o povinnostiach Predávajúceho z vadného plnenia (záručný list) alebo Zmluva neustanovujú niečo iné.
3.7. Ak je na predávanom Tovare, na jeho obale, v pripojenom návode alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné Tovar používať, vzťahuje sa na Tovar Záruka za akosť so záručnou dobou zodpovedajúcou uvedenej dobe použiteľnosti.
3.8. Ak nie je na obale Tovaru alebo v záručnom liste uvedené, pri predaji Tovaru stanovené Predávajúcim alebo medzi Kupujúcim a Predávajúcim dohodnuté inak, poskytuje Predávajúci na nasledujúci Tovar Záruku za akosť so záručnou dobou v dĺžke doby použiteľnosti, a to:
a. pri rezaných kvetoch, drevinách a tovare so živým materiálom 24 hodín;
b. pri rastlinách v zelenej stene / vertikálnej záhrade 3 mesiace;
c. pri konštrukcii zelenej steny 2 roky;
d. pri machových stenách 2 roky;
e. pri rastlinách s vegetačnou dobou v našich podmienkach kratšou ako jeden rok, 3 týždne.
3.9. Predávajúci poskytuje na Tovar neuvedený v bode 5.3. tohto článku Záruku za akosť len v prípade, že je to výslovne uvedené pri danom Tovare na obale alebo na dodacom liste, a to v dĺžke a rozsahu uvedenom pri danom Tovare.
4. ZODPOVEDNOSŤ ZA DIELO
4.1. Na zodpovednosť za dielo sa primerane použijú ustanovenia VOP a Reklamačného poriadku.
4.2. Súd neprizná Kupujúcemu právo z vadného plnenia, neoznámil-li vady diela/Tovaru bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri náležitej pozornosti mal zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania diela a namieta-li Predávajúci, že právo bolo uplatnené oneskorene.
5. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
5.1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u Predávajúceho prostredníctvom e-mailu na e-mailovej adrese info@florservice.sk, písomne na adrese sídla Predávajúceho a/alebo telefonicky na tel. č. +420 518 327023 alebo 608407331.
5.2. Pri reklamácii je Kupujúci povinný preukázať, že je oprávnený u Predávajúceho reklamáciu uplatniť.
5.3. Kupujúci je povinný uplatniť svoje práva z vadného plnenia bez zbytočného odkladu po zistení, že Tovar má vadu, inak Predávajúci nenesie zodpovednosť za škodu/poškodenie, ktoré vznikne ďalším používaním Tovaru. Neoznámil-li Kupujúci vadu Tovaru včas, stráca právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy.
5.4. V prípade, že Kupujúci zistí, že obal na dodanom Tovare je poškodený, je povinný o tom bezodkladne informovať Predávajúceho, a to prostredníctvom e-mailu info@florservice.sk, prípadne na telefonickom čísle +420 608407331.
5.5. Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:
a. ak je vada na Tovare pri prevzatí a pre takú vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny;
b. ide o Tovar použitý a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal Tovar pri prevzatí Kupujúcim;
c. vada vznikla na Tovare opotrebením spôsobeným bežným používaním, alebo vyplýva z povahy Tovaru (napr. uplynutím životnosti);
d. vada vznikla na Tovare neodbornou montážou alebo neodborným uvedením Tovaru do prevádzky;
e. vada vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom Kupujúceho alebo mechanickým poškodením, používaním Tovaru v rozpore s jeho účelom, nesprávnym zaobchádzaním, prepravou a nesprávnou starostlivosťou o Tovar, najmä u rastlín ich nedostatočným alebo nadmerným zalievaním či hnojením, mechanickým poškodením (pádom, nárazom) alebo použitím Tovaru v podmienkach, na ktoré nie je určený;
f. vada je spôsobená neodborným (Kupujúcim alebo treťou osobou bez postavenia autorizovaného servisu) zásahom do Tovaru, najmä za účelom opravy či úpravy vlastnými silami apod.;
g. vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu Predávajúceho (škodcovia apod.);
h. u Tovaru, na ktorom je vyznačená doba minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo iná informácia podobného významu, kedy možno uplatniť práva z vád len do uplynutia takejto doby;
i. vyplýva-li to z povahy Tovaru;
j. jedná-li sa o vadu, ktorú musel Kupujúci pri vynaložení obvyklej pozornosti rozpoznať pri prevzatí Tovaru.
6.1. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí. To neplatí pre Tovar, na ktorom je vyznačená doba minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo iná informácia obdobného významu a pre Tovar uvedený v bode 5.3.
5.6. V prípade, že uplatnenie práv z vád spôsobuje Spotrebiteľovi značné ťažkosti (napr. Tovar nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo ide o Tovar, ktorý je namontovaný alebo súčasťou nehnuteľnosti), posúdi Predávajúci vadu po dohode s Kupujúcim buď na mieste, alebo iným spôsobom. Kupujúci je v takom prípade povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť.
5.7. Vada Tovaru nemá vplyv na povinnosť Kupujúceho zaplatiť Predávajúcemu cenu za Tovar podľa Zmluvy.
6. PODSTATNÉ A NEPODSTATNÉ PORUŠENIE ZMLUVY
6.1. Zodpovednosť Predávajúceho za vady, ktoré sú podstatným alebo nepodstatným porušením Zmluvy, sa použije na vady Tovaru vzniknuté do 24 mesiacov od prevzatia, a to pre vady, na ktoré sa neuplatní zodpovednosť za akosť pri prevzatí podľa čl. 5. Vada je považovaná za podstatné porušenie Zmluvy v prípade, keď by Kupujúci Zmluvu neuzavrel, ak by vadu pri uzatváraní Zmluvy predvídal, v ostatných prípadoch ide o vadu, ktorá nie je podstatným porušením Zmluvy.
6.2. Je-li vada podstatným porušením Zmluvy, má Kupujúci podľa svojej voľby právo na dodanie novej veci, opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy (s právom na vrátenie Kúpnej ceny v plnej výške). Je-li vada nepodstatným porušením Zmluvy, má Kupujúci právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu.
6.3. Právo na dodanie novej bezvadnej veci, výmenu súčastí, zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy má Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, bez ohľadu na charakter vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.
7. VYŘIEŠENIE REKLAMÁCIE
7.1. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady.
7.2. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristiku vytýkanej vady, Kupujúcim požadovaný spôsob vyriešenia reklamácie a spôsob, akým bude Kupujúci informovaný o jej vyriešení.
7.3. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Marne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.
7.4. Spôsob vyriešenia reklamácie a dobu jej trvania je Predávajúci povinný Kupujúcemu písomne potvrdiť. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu Predávajúceho meniť raz zvolený spôsob vyriešenia reklamácie, okrem prípadu, keď ním zvolený spôsob riešenia nie je možné vykonať vôbec alebo včas.
7.5. Kupujúci je povinný prevziať si reklamovaný Tovar do 30 dní od dňa, kedy mala byť reklamácia najneskôr vybavená. Po tejto dobe je Predávajúci oprávnený účtovať si primerané skladné alebo Tovar svojpomocne predať na účet Kupujúceho. O tomto postupe musí Predávajúci Kupujúceho predom upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru.
7.6. Predávajúci je povinný Kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vyriešenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené na vykonanie opravy.
7.7. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má Kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.
7.8. V prípade, že Predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa Kupujúci, alebo po dohode s Predávajúcim obe strany, obrátiť na súdneho znalca z odboru a požadovať vypracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.
7.9. Nedôjde-li k dohode medzi Kupujúcim a Predávajúcim, môže sa Kupujúci obrátiť na existujúce systémy mimosúdnych riešení spotrebiteľských sporov, najmä:
Česká obchodná inšpekcia Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2 – Nové Město webové stránky: